Wir möchten euch heute einen kleinen Einblick geben, mit welchen Schwierigkeiten wir es manchmal bei der Rufnummmernportierung zu tun haben, wenn das abgebende Unternehmen unzuverlässig ist.
Kunde beauftragt uns am 27.01.26 mit der Portierung von sechs Rufnummern per Mail von Leonet GmbH.
Leider reagierte das abgebende Unternehmen ( nachfolgend auch EKPabg genannt ) überhaupt nicht oder mit vollkommen falschen Antworten ( Rufnummer nicht bekannt, obwohl der Kunde belegen kann, dass diese Rufnummern bei EKPabg liegen ).
Es wurden von uns mehrere Telefonate geführt, mehrere Portierungsaufträge gesendet, sogar der Vorlieferant des EKPabg riefen wir an. Dieser teilte uns mit, dass diese Probleme bekannt sind und im gleichem Atemzug „machen Sie eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur auf. Wir sind nur der Vorlieferant und können ohne Einwilligung des Kunden nichts machen.“
Diese Option gibt es und diese ist uns auch bekannt, obwohl es immer die letzte Option aus unserer Sicht ist. I.d.R. haben wir bisher alle Portierungen ohne die Beschwerdestelle der Bundesnetzagentur lösen können.
Nach der Beschwerde und einer Erinnerungsemail der Bundesnatzagentur an EKPabg kam Bewegung in diese Angelegenheit, so dass die Rufnummern zum 31.03.26 portiert werden sollten.
Am Portierungstag mussten wir feststellen, dass die Rufnummern nicht zu uns geroutet werden.
Also erneut Anruf beim Vorlieferant, dieser teilte uns mit, dass kein Wechselauftrag seitens Leonet GmbH vorliegt. Er versuche, einen Ansprechpartner bei Leonet zu bekommen.
Daher haben wir morgens eine E-Mail an die Portierungsabteilung Leonet gesendet, aber bis zur Mittagszeit keine Antwort erhalten.
Das anschließenede Gespräch mit der Kundenhotline verleif leider wie die Gespräche davor, kurz zusammengefasst: weder Geschäftsführer noch die Portierungsabteilung sind direkt zu kontaktieren.
Man versprach uns, dass es intern weitergegeben wird.
Die Portierung passierte am Nachmittag des 31.03.26.
Ob der Vorlieferant oder unsere E-Mails und Telefonate der Grund dafür waren, wissen wir nicht.
Gerade dieses Beispiel zeigt, wie wichtig ein zuverlässiger Partner ist.
Die Portierung hätte auch eine Störung sein können mit identischem Ablauf.
Falls die Telefonie gestört ist und der unzuverlässige Anbieter die Störung nicht beseitigt und nicht die Rufnummer portiert, sind immer die Kunden ( Sie ) die Leittragenden.
Herzlichen Dank an dieser Stelle an den Vorlieferant von Leonet GmbH.