Cloud-Telefonie, auch als Hosted-Telefonie oder virtuelle Telefonanlage bezeichnet, basiert auf der Nutzung von Cloud-Technologien, um Telefonsysteme bereitzustellen. Im Wesentlichen werden die Telefoniefunktionen und die damit verbundene Infrastruktur nicht vor Ort betrieben, sondern in der Cloud, also auf Servern eines Anbieters, die über das Internet erreichbar sind.
Hier ist der grundlegende Ablauf, wie Cloud-Telefonie funktioniert:
- Cloud-Infrastruktur: Ein Cloud-Telefonie-Anbieter stellt die erforderliche Infrastruktur in der Cloud bereit. Das beinhaltet Server, Netzwerkressourcen und Software, um die Telefonieanwendung zu betreiben. Die Cloud-Infrastruktur wird in hochsicheren Rechenzentren gehostet.
- IP-Telefone oder Softphones: Die Endgeräte, die für die Cloud-Telefonie verwendet werden, sind in der Regel IP-Telefone oder Softphones. IP-Telefone sind speziell für die VoIP-Kommunikation konzipiert und stellen die Verbindung zur Cloud-Telefonieplattform her. Softphones sind Software-Anwendungen, die auf Computern, Smartphones oder Tablets installiert werden und ähnliche Funktionen wie IP-Telefone bieten.
- Internetverbindung: Um auf die Cloud-Telefonieplattform zugreifen zu können, benötigen Sie eine stabile und zuverlässige Internetverbindung. Diese Verbindung ermöglicht den Austausch von Sprachdaten und Steuerungsinformationen zwischen den IP-Telefonen bzw. Softphones und der Cloud-Telefonieplattform.
- Telefoniefunktionen in der Cloud: Alle Telefoniefunktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufannahme, Anrufbeantworter, Konferenzschaltungen und mehr werden in der Cloud-Telefonieplattform bereitgestellt. Die Benutzer können über ihre IP-Telefone oder Softphones auf diese Funktionen zugreifen und sie über eine intuitive Benutzeroberfläche oder Tastenbefehle bedienen.
- Verbindungsaufbau: Wenn ein Anruf getätigt wird, erfolgt der Verbindungsaufbau über das Internet. Die Sprachdaten werden in digitale Pakete aufgeteilt, über das IP-Protokoll übertragen und an das Zielgerät bzw. den Zielservice in der Cloud gesendet.
- Sprachübertragung: Die Sprachdatenpakete werden über das Netzwerk übertragen und von der Cloud-Telefonieplattform empfangen. Dort werden sie decodiert, in analoge Signale umgewandelt und an das Zielgerät gesendet.
- Zusätzliche Integrationen: Cloud-Telefonie ermöglicht die Integration mit anderen Kommunikations- und Geschäftsanwendungen wie E-Mail, CRM-Systemen und Helpdesk-Software. Dadurch können Anrufe nahtlos in den Arbeitsablauf integriert und Informationen über Anrufer automatisch abgerufen und angezeigt werden.
Durch die Verlagerung der Telefonie in die Cloud bietet Cloud-Telefonie Flexibilität, Skalierbarkeit, Kosteneffizienz und vereinfachte Verwaltung im Vergleich zu traditionellen On-Premise-Telefonsystemen.