VoIP-Telefonie bietet eine Vielzahl von Funktionen, die über die herkömmliche Telefonie hinausgehen.
Hier sind einige der häufigsten Funktionen, die in VoIP-Systemen verfügbar sind:
- Anrufweiterleitung: Sie können Anrufe an eine andere Telefonnummer oder ein anderes Gerät weiterleiten, um sicherzustellen, dass Sie Anrufe auch dann entgegennehmen können, wenn Sie nicht am Büro- oder Wohnort sind.
- Anrufbeantworter: VoIP-Systeme bieten in der Regel die Möglichkeit, Anrufbeantworter einzurichten. Sie können Sprachnachrichten von Anrufern aufnehmen, die nicht erreicht werden konnten, und diese Nachrichten später abhören.
- Anrufparken: Mit der Funktion des Anrufparkens können Sie einen Anruf vorübergehend in einer Warteschleife halten und ihn später von einem anderen Telefon oder Gerät abholen.
- Konferenzschaltung: VoIP ermöglicht Audio- und Videokonferenzen mit mehreren Teilnehmern. Sie können Anrufe mit mehreren Personen gleichzeitig führen, was die Zusammenarbeit und den Austausch von Informationen erleichtert.
- Anruferidentifikation (Caller ID): Die Funktion der Anruferidentifikation zeigt Ihnen die Telefonnummer oder den Namen des Anrufers an, bevor Sie den Anruf entgegennehmen. Dadurch können Sie entscheiden, ob Sie den Anruf annehmen oder ablehnen möchten.
- Anrufwarteschleife: Wenn alle Linien besetzt sind, können Anrufe in einer Warteschleife gehalten werden. Sie können Wartemusik oder individuelle Ansagen abspielen, um den Anrufern Informationen zu geben und ihnen mitzuteilen, dass sie in Kürze bedient werden.
- Automatische Weiterleitung: Sie können bestimmte Anrufe automatisch an andere Telefonnummern oder Geräte weiterleiten, basierend auf bestimmten Regeln oder Bedingungen. Dies kann hilfreich sein, um Anrufe effizient zu verteilen oder nach Geschäftszeiten umzuleiten.
- Voicemail-to-Email: Mit dieser Funktion können Sprachnachrichten, die auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen werden, als Audio-Dateien per E-Mail an Sie gesendet werden. Sie können die Nachrichten jederzeit und von überall aus abhören.
- Rufnummernanzeige: Sie können die Anzeige Ihrer Telefonnummer steuern, um Ihre Identität zu schützen oder eine spezifische Rufnummer für ausgehende Anrufe zu verwenden.
- Integration mit anderen Tools: VoIP kann in andere Business-Tools und Anwendungen integriert werden, wie z. B. CRM-Systeme, Helpdesk-Software oder Unified Communications-Plattformen. Dadurch können Sie Anrufe nahtlos in Ihren Arbeitsablauf integrieren und relevante Informationen über Anrufer einsehen.
Diese Funktionen sind nur einige Beispiele dafür, was mit VoIP-Telefonie möglich ist. Die genauen Funktionen können je nach VoIP-Anbieter, gewähltem Plan und eingesetzter Telefonanlage variieren.