Direct Inward Dialing (DID), auch als Direct Dial-In oder Direct Dialing bezeichnet, ist eine Telefoniefunktion, die es ermöglicht, eingehende Anrufe direkt an einzelne interne Nebenstellen oder Endgeräte weiterzuleiten, ohne dass der Anruf über eine Telefonzentrale oder eine automatische Vermittlungseinheit (Automated Attendant) gehen muss.
Bei der Verwendung von DID erhält eine Organisation oder ein Unternehmen eine Blocknummer von einem Telekommunikationsdienstanbieter. Diese Blocknummer besteht aus einer Hauptnummer oder einem Hauptdurchwahlpräfix sowie einer Reihe von individuellen Durchwahlen oder Nebenstellennummern. Jede individuelle Durchwahl kann einem bestimmten Endgerät, einer Abteilung, einem Mitarbeiter oder einer spezifischen Funktion in der Organisation zugeordnet werden.
Wenn ein Anrufer die Hauptnummer oder eine der individuellen Durchwahlen wählt, wird der Anruf direkt an das entsprechende interne Endgerät oder die entsprechende Nebenstelle weitergeleitet, ohne dass eine manuelle Vermittlung durch einen Operator oder eine Telefonzentrale erforderlich ist. Dies ermöglicht es Anrufern, direkt mit den gewünschten Personen oder Abteilungen zu kommunizieren, ohne über mehrere Schritte weitergeleitet zu werden.
DID bietet mehrere Vorteile:
- Direkte Erreichbarkeit: Anrufer können direkt mit den gewünschten Personen oder Abteilungen kommunizieren, ohne Umwege über eine Telefonzentrale oder Vermittlungseinheit.
- Effizienz: DID ermöglicht eine effiziente Anrufverteilung, da Anrufe direkt an die entsprechenden Ziele weitergeleitet werden und Wartezeiten reduziert werden.
- Flexibilität: Jeder Mitarbeiter kann seine eigene Durchwahl erhalten, was Flexibilität und individuelle Erreichbarkeit ermöglicht. Zudem können Durchwahlen für spezifische Abteilungen oder Funktionen eingerichtet werden.
DID wird häufig in Unternehmen, Callcentern, Kundenserviceabteilungen und Organisationen mit einer hohen Anrufaufkommen eingesetzt. Es erleichtert die direkte Kommunikation mit den richtigen Ansprechpartnern und verbessert die Effizienz der Anrufverteilung.