„Willkommen bei Firma XY – für den Vertrieb drücken Sie die 1…“: Diese freundliche Stimme, die Sie zuverlässig zur richtigen Stelle lotst, ist ein Auto Attendant. Es ist ein automatisches Sprachmenü, das eingehende Anrufe entgegennimmt und weiterleitet – ganz ohne menschliche Telefonzentrale.
Was ein Auto Attendant übernimmt
- Begrüßung: Der Anrufer hört zuerst eine voraufgezeichnete Ansage – mit Firmeninfos und einer kurzen Anleitung zur Auswahl.
- Menüoptionen: Danach folgen die Auswahlmöglichkeiten – per Tastendruck oder Spracherkennung, etwa „1 für Kundenservice, 2 für Vertrieb, 3 für Support“.
- Weiterleitung: Je nach Auswahl geht der Anruf direkt an die passende Abteilung, eine Gruppe oder auf eine Voicemail-Box.
- Extras: Auch das direkte Wählen einer Durchwahl oder Ansagen zu Öffnungszeiten, Adresse und Website sind möglich.
Der Nutzen liegt auf der Hand: Anrufe werden schneller und gezielter verteilt, Wartezeiten sinken, und Ihr Team wird von der reinen Vermittlung entlastet. Gerade Unternehmen, Behörden und Serviceabteilungen mit hohem Anrufaufkommen sorgen so für einen professionellen ersten Eindruck – rund um die Uhr.