3CX ist eine beliebte IP-Telefonanlage, die Funktionen für die Anrufaufzeichnung bietet. Um eine Anrufaufzeichnung mit 3CX durchzuführen, sind folgende Schritte erforderlich:
- Konfiguration der Anrufaufzeichnung: In der 3CX-Verwaltungskonsole müssen Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren und die entsprechenden Einstellungen festlegen. Dies umfasst die Festlegung der Regeln für die Aufzeichnung, z. B. ob alle Anrufe oder nur bestimmte Anrufe aufgezeichnet werden sollen (z. B. eingehende oder ausgehende Anrufe), und die Festlegung von Bedingungen, unter denen die Aufzeichnung gestartet oder gestoppt werden soll.
- Berechtigungen für Anrufaufzeichnung festlegen: Sie können die Zugriffsrechte für die Anrufaufzeichnung auf Benutzerebene festlegen. Dadurch können Sie steuern, welche Benutzer die Berechtigung haben, Anrufe aufzuzeichnen und auf die Aufzeichnungen zuzugreifen.
- Anrufe aufzeichnen: Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, wird die Anrufaufzeichnung automatisch gemäß den festgelegten Regeln gestartet. Bei einem eingehenden oder ausgehenden Anruf, der den Aufzeichnungsbedingungen entspricht, wird die Aufzeichnung gestartet und das Gespräch wird aufgezeichnet. Dies erfolgt normalerweise serverseitig, ohne dass der Benutzer weitere Schritte unternehmen muss.
- Zugriff auf die Aufzeichnungen: Nach Abschluss eines aufgezeichneten Anrufs können autorisierte Benutzer über die 3CX-Verwaltungskonsole oder über einen dedizierten Aufzeichnungsmanager auf die Aufzeichnungen zugreifen. Dort können sie die Aufzeichnungen anhören, herunterladen oder weiteren Verarbeitungen unterziehen.
Es ist wichtig zu beachten, dass bei der Aufzeichnung von Anrufen gesetzliche Bestimmungen und Datenschutzrichtlinien eingehalten werden müssen. Je nach Land oder Region können spezifische Anforderungen und Einschränkungen für die Anrufaufzeichnung gelten. Es ist ratsam, sich über die geltenden Gesetze und Richtlinien zu informieren und sicherzustellen, dass die Anrufaufzeichnung in Übereinstimmung mit diesen Bestimmungen erfolgt.