Gespräche mitschneiden – für Schulungen, zur Qualitätssicherung oder zur lückenlosen Dokumentation: Die IP-Telefonanlage 3CX bringt dafür eine Anrufaufzeichnung mit. Einmal eingerichtet, läuft sie automatisch im Hintergrund. So gehen Sie vor.
In vier Schritten zur Aufzeichnung
- Aufzeichnung konfigurieren: In der 3CX-Verwaltungskonsole aktivieren Sie die Funktion und legen die Regeln fest – etwa ob alle oder nur bestimmte Anrufe (eingehend/ausgehend) aufgezeichnet werden und wann die Aufnahme startet und stoppt.
- Berechtigungen setzen: Sie bestimmen pro Benutzer, wer Anrufe aufzeichnen und wer auf die Aufnahmen zugreifen darf – wichtig für Datenschutz und klare Verantwortlichkeiten.
- Anrufe werden aufgezeichnet: Passt ein Gespräch zu Ihren Regeln, startet die Aufnahme automatisch – serverseitig, ohne dass die Mitarbeitenden etwas tun müssen.
- Aufnahmen abrufen: Berechtigte Nutzer greifen über die Verwaltungskonsole oder den Aufzeichnungsmanager auf die Mitschnitte zu – zum Anhören, Herunterladen oder Weiterverarbeiten.
Wichtig: die Rechtslage
Beim Aufzeichnen von Gesprächen gelten gesetzliche Vorgaben und Datenschutzregeln – und die unterscheiden sich je nach Land und Situation. Informieren Sie sich vorab über die geltenden Bestimmungen und stellen Sie sicher, dass Ihre Aufzeichnungen rechtskonform erfolgen. Bei der datenschutzgerechten Einrichtung unterstützen wir Sie gern.
