Endlich lässt sich die ausgehende Rufnummer bei jedem einzelnen Anruf wählen (Ab der Version V20 Updates 10) – ganz ohne Umweg über die Administration.
Wer mit mehreren Rufnummern arbeitet, kennt das Problem: Für den Kunden aus Region A soll die lokale Nummer erscheinen, für die Serviceabteilung die Support-Hotline und für den Rückruf am besten genau die Nummer, unter der man vorhin selbst angerufen wurde. Bisher war das nach außen sichtbare Rufnummer meist fest an die Nebenstelle gebunden. Damit ist jetzt Schluss.
Was sich ändert
Ab sofort können Nutzer direkt in den 3CX-Apps festlegen, welche ihrer zugewiesenen Rufnummern beim ausgehenden Anruf angezeigt wird. Im Hintergrund wählt 3CX automatisch den passenden SIP-Trunk und zeigt die gewünschte Nummer als ausgehende Anrufer-ID an.
- Standard bleibt Standard: Wer nichts umstellt, telefoniert weiterhin über die bei der Nebenstelle hinterlegte ausgehende Rufnummer.
- Rückruf ganz automatisch: Ruft man einen Kontakt zurück, verwendet 3CX die Rufnummer, unter der er ursprünglich angerufen wurde – der Kunde sieht also die vertraute Nummer.
So schalten Sie die Funktion frei
Damit die Auswahl bei den Nutzern erscheint, muss ein Administrator sie einmalig aktivieren:
Speichern – fertig.sie dem Nutzer auch tatsächlich zugewiesen ist. Ein kurzer Blick in die Nebenstellen-Konfiguration lohnt sich also vorab.
In der 3CX-Administration zu Admin → System → Optionen wechseln.
Die Einstellung „Ermöglichen Sie Nutzern die Auswahl der ausgehenden Route und der Anrufer-ID“ aktivieren.
Anschließend steht die Rufnummern-Auswahl den Anwendern direkt beim Telefonieren zur Verfügung.
Gut zu wissen: Die passende Nummer wird nur angezeigt, wenn sie dem Nutzer auch zugewiesen ist. Ein Blick auf die Nebenstellen-Konfiguration lohnt sich also vorab.
(Bild 1: Auswahl der ausgehenden Rufnummer in der 3CX-App — Bild 2: Aktivierung der Option in der Administration)